Mô hình thu hút bệnh nhân, xây dựng uy tín bệnh viện

Marketing là một cấu phần quan trọng giúp thu hút bệnh nhân, xây dựng hình ảnh bệnh viện. Chương trình Thạc sĩ Quản lý bệnh viện -  Trường Đại học Y tế công cộng giúp cung cấp một số kiến thức nên tảng về marketing bệnh viện.

Trong thời đại cạnh tranh gay gắt của ngành y tế, marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của bệnh viện. Marketing không chỉ giúp bệnh viện thu hút bệnh nhân mà còn xây dựng uy tín, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng.

Dưới đây là một số vai trò quan trọng của marketing trong bệnh viện:

• Thu hút bệnh nhân: Marketing giúp bệnh viện tiếp cận được nhiều bệnh nhân tiềm năng thông qua các kênh truyền thông đa dạng.
• Xây dựng uy tín: Marketing giúp bệnh viện xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín trong mắt bệnh nhân và cộng đồng.
• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Marketing giúp bệnh viện tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
• Tạo dựng mối quan hệ: Marketing giúp bệnh viện tạo dựng mối quan hệ tốt với bệnh nhân, đối tác và cộng đồng.
• Tăng doanh thu: Marketing giúp bệnh viện tăng doanh thu thông qua việc thu hút bệnh nhân và mở rộng dịch vụ.

Ảnh 1. 7P trong marketing hỗn hợp (Nguồn: internet)

Mô hình 7P của marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là một công cụ mạnh mẽ, cung cấp một khung làm việc toàn diện để bệnh viện có thể triển khai các hoạt động marketing một cách bài bản và chuyên nghiệp.

Mô hình 7P gồm có:

1. Sản phẩm (Product): Trong lĩnh vực bệnh viện, "sản phẩm" không chỉ là các dịch vụ y tế mà còn là trải nghiệm tổng thể mà bệnh nhân nhận được. Bệnh viện cần tập trung vào đảm bảo chất lượng, tăng cường trải nghiệm bệnh nhân và đa dạng hóa dịch vụ.
2. Giá (Price): Giá cả là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân. Bệnh viện cần định giá hợp lý có cân nhắc đến khả năng chi trả của bệnh nhân, công khai minh bạch giá và cung cấp các hình thức thanh toán đa dạng, hỗ trợ bệnh nhân tối đa.
3. Địa điểm (Place): Địa điểm không chỉ là vị trí địa lý mà còn là cách bệnh viện tiếp cận bệnh nhân. Vì vậy cần bố trí bệnh viện sao cho dễ dàng di chuyển, có chỗ đậu xe, gần các khu dân cư, đa dạng kênh tiếp cận bệnh nhân như website, fanpage, hotline…
4. Quảng bá (Promotion): Quảng bá giúp bệnh viện truyền tải thông điệp, xây dựng hình ảnh và thu hút bệnh nhân.
5. Con người (People): Con người là yếu tố then chốt, tạo nên sự khác biệt của bệnh viện vì vậy cần tuyển chọn và giữ chân đội ngũ y bác sĩ giỏi, giàu kinh nghiệm, tận tâm với bệnh nhân, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
6. Quy trình (Process): Quy trình khám chữa bệnh khoa học, hiệu quả giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái và tin tưởng. Sử dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu thời gian chờ đợi.
7. Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing (Physical Evidence): là những yếu tố trực quan giúp bệnh nhân đánh giá chất lượng bệnh viện như cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, trang thiết bị máy móc tiên tiến, hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp.

Ảnh 2. Trường Đại học Y tế công cộng (Photographer Lê Thi)

Những nội dung chi tiết về phân tích thị trường, xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing phù hợp cho bệnh viện sẽ được giới thiệu trong học phần marketing bệnh viện thuộc chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản lý bệnh viện của trường Đại học Y tế công cộng. Chương trình Thạc sĩ Quản lý bệnh viện được đào tạo khóa đầu tiên vào năm 2008, đến năm 2025 sẽ tiếp tục tuyển sinh khóa 18 với  2 định hướng ứng dụng và nghiên cứu.

Để tìm hiểu nội dung chi tiết về việc tuyển sinh Thạc sĩ Quản lý bệnh viện xin mời truy cập link: https://tuyensinh.huph.edu.vn/post/tuyen-sinh-cac-loai-hinh-dao-tao-nam-2025